毕其功于一役的发问,一般不是好提问。

冯导现场说,如果不反思过去,就不会有进步。反思的主体是谁呢?如果是民族性——愚昧麻木不对,精明自保不对,贪污腐化不对、迂腐怯懦不对……写文章不带这样只破不立的。如果是当时的掌权者……如果是当时的国际友人

今天给大家讲两点

我属于那种经常会给领导送去回答不了问题的下属,看到某些问题,很直接的给领导予以反馈或提问,但是效果总和自己想要的大相径庭。有些问题问出来,可能还会产生负面影响,对事情的推进不利。

本书有两位作者,一位叫安德鲁•索贝尔,是著名的商业战略家,最擅长解决客户关系问题,曾帮助很多企业与他们的客户建立终身关系,是一个超级顾问。

威尼斯手机娱乐官网,Day 1不着痕迹地摸底3问

【高招】
1.您是怎么知道我们的呢?
(知道信息了解的渠道,了解对方的动机)
2.您方在这方面最大的一笔单子是多少?
(获得对方在这个领悟的经验,获得过的服务以及对服务品质的重视程度,了解对方的定位)
3.能否帮您推荐他人?
(既保持了善意,抬高了身价,又为以后的合作留余地。了解对方的诚意。)
【搭场景】向第一次来咨询合作的日资公司了解情况。
A:您好,请问您是从哪儿知道我们公司的呢?
B:……
A:贵公司在XX货物方面,最大的单子是多少呢?曾经合作过的公司都有哪些呢?
B:……
A:很抱歉啊,能允许我给您推荐其他的公司吗?它们在XX方面的条件可能更为符合贵公司的要求。
B:……


反推到日常工作中,其实任何问题我们都要评估好可能的结果和风险,再决定说不说,怎么说。

另一位作者名叫杰罗德•帕纳斯,是优秀的慈善咨询师,也是一家咨询公司的CEO。

Day2 同提问提升X格

【高招】
1.顺应(不要另起炉灶)
充分理解对方的话,顺应对方的话往下说,从对方的观点里引申出有疑点的,再提问。
2.提升
(归纳他人的话,再提出自己的小问题)
3.跳跃
(遵循对方的逻辑,但是跨领域,跳出框架,从另外的角度提问)
【IDEA】
听讲座最尴尬的是,主讲的内容结束后都不懂怎么提好问题。这样的犹豫,都是因害怕不会说话、丢人。所以得用好今天所学3招“顺应、提升、跳跃”。“提升”这一招,我觉得很实用,不怕犯错,先粗略概括一下对方的话,如果可以结合一些比较好的典例(给对方的观点贴金),再提出自己的小问题。
【TODO】
Step1:积极主动,讲座或其他场合抢先提问。
Step2:充分理解主讲的内容,顺着话题,引申自己有疑点的地方。可以这么说“照我的理解,刚才您讲的这些点主要是……的问题,那我想问,具体来说……”
Step3:运用跳跃,“您刚才说的在OO领域,……(逻辑关系)。这样说来,在XX方面,……也是同样的道理吧。”

–也许我们根本就问错了问题

案例1

关于本书

Day3 提问求关注

【高招】
1.用问题取代标题,吸引观众(how why what)
2.抛问题扔答案,抓住观众的注意力
(提问——回答——反驳——再提问)
推迟给出最终答案,不断提出答案再否定(电车难题)
3.用小问题引出冷知识,给观众留下深刻的印象深刻
(找例子,转化成问题,抛出问题,给出答案。)
【IDEA】
说话没人关注?发朋友圈都没人点赞?
这个人一定是不会说话了吧。今天学到用提问来“求关注”的3个高招。平时做个小演说,给人介绍自己,跟朋友分享经历都是经常碰见的。却最怕遇到这样的情况,听者对你的内容一点都不感兴趣。用提问的方式吸引人的注意,虽说是有点小心机,但也是跟实用。
【TODO】
1.当开口跟人要分享或者讲故事之前,把自己的内容概括提炼成3个问题:
What(有什么有趣的故事)、How(是怎么做到的,过程中有什么波折)、Why(为什么去做了这件事,对于听众有什么价值)
2.说的过程中,提问+回答+反驳+再提问。跑出一些预设答案,再反驳,不急于给出最终答案。
eg.为什么我不赞同做低质量的实习?
你可能认为是浪费时间,学习更重要。但不是,其实……
3.用小问题引出冷知识。
eg.为什么日本的小朋友要被固定的小书包呢?
你可能以为是书包做工好,日本人规矩多死板,但其实小书包本身就很重。是因为日本地震多,小书包可以来挡在小朋友的头上,防止受伤。

关键问题一览

最近有客户希望买我们的标准产品,但是这个产品有窜货风险,今天本想借其他项目机会,向跨部门领导汇报的同时,顺便提下这个事情,原以为在祥和的汇报氛围中,领导能睁一只眼闭一只眼,让我这个小项目顺利通过。

作者曾经走访过好几百位成功人士,其中包括彼得•德鲁克这样的管理学之父,采用了数十个真实的案例来阐述提问之道。在本书每一小节之后,都有“提问心得”,总结某类提问“什么时候问最合适”,以及指出“你还可以这样问”、“接下来这样问”。而在每一个大章节的结尾,作者还列出了提问笔记,罗列了在不同场景下应该提出的各类提问。

Day4小问题的魔法——说服(也可治拖延)

eg.建议对方跑步
【高招】
1.为什么你会想跑步?(提问理由)
2.你想跑步的理由为什么很重要?(对理由产生认同感)
3.你接下来打算怎么做?(落实行动计划)
【IDEA】
今天的内容在《拖延心理学》这本书看过,当时不太理解,现在又重新认识到一个观点,当你开始从肯定的角度提问“为什么做……”,对方就开始构思“做……的合理理由”。这大概就是一种思维定势。
【TODO】
可以用来自我激励,治拖延的习惯,可以用在每日的自我管理。“为什么我会想做……事”+“我认为这个理由很重要”+“我打算下一步做什么”。

论题和结论是什么

但是效果并非如此,领导倒是有犹豫,但是回答很正式,最近出现的窜货现象很严重,订单的反窜货审核需要重视起来;

成功和伟大的人物都善于提问

Day5 怎么提出有价值的问题?

【高招】
1.不问大问题,要问小问题(精准、具体)
2.把问题反过来问一次(找出思考的盲点)
“当天晚上发生什么不正常的事?”
反过来问:“当天晚上有什么事没发生?”
3.不问成功秘密,要问失败理由(更值钱)
一个有才华or眼光准确的人是怎么失败的?
【IDEA】
问题越具体,就越能让回答者方便回答。这样的问题其实也适合工作、学习上。一上手就想“拿来主义”,就想依赖别人,问一些大问题,就给人“还没开始做事就在找茬”的错觉。相反,当工作一段时间了,问些小问题,才会显得你更专业了,会问有价值的问题。
【TODO】
1.要做某件事,比如写论文这类的。
不问论文要怎么写之类的,先去查查相关资料,确定自己的范围,相关领域,再问小问题。
eg.“在……方面,我想写……问题相关的内容,
资料和自己的观点具体要怎么联系起来呢?”
2.复盘已经完成的事,反过来问自己。
eg.“在做这件事的过程中,发生什么不正常的事吗?”
(反问)“在做这件事的过程中,有什么事没有发生呢?”

理由是什么

得!撞枪口上了!

爱因斯坦说过,他并没有特殊的智商,只是比别人多了一点好奇心德鲁克说自己不是咨询师,而是喜欢直接问客户刁钻问题的人——无数成功者的案例指出:好的问题远比问题的答案更有力量

Day6礼貌地回避问题

【高招】
1.转移角度(从自己转移到对方,打开新的角度)eg.相亲话题,把对方当主角。
2.提升层次(从自身转移到领域、大社会)eg.问薪资,“一听您说,我就知道你可能不太了解,我跟你说说行业内……,未来形势……。”
3.追问原因(结束话头,转移注意力到对方或其他话题)
“我很好奇啊,为什么您会这么在意这个问题呢?”“您是在这方面遇到什么问题了吗?”
【IDEA】
以前最怕别人的套路,一不小心就暴露了自己的很多信息,遇到尴尬的问题总想生硬地转移话题。我觉得以前是自己把说话的主动权交到对方手中,没有自主,所以就自己尴尬。
【TODO】
1.当有不熟的人问到,经济状况、薪资一类的问题,就说“你可能不知道吧,应届生的工资都……,我的公司在我们行业啊,就一般水平
啦……。我跟你说啊,就目前中日的国际关系和经济发展形势来看,真的很难说啊,您觉得呢?”
2.遇到要究根问底的人,先用第1+2招,最后寄出第3招,“诶,实在不好意思啊,想知道您在这方面是遇到了什么问题呢?……”

哪些词语意思不明确

不仅没能达到理想的结果,而且反而让领导对这件事产生了重视,造成了不必要的麻烦。不仅要做大量的证明工作,而且在领导心里也默认这件事是有风险的。

提问的艺术,包括“问什么”的艺术,也包括“怎么问”的艺术。

什么是价值观假设和描述性假设

有些事情,说出口就要成,不成就要坏事;没有讨论的空间。

“问什么”包括两步:

推理过程中有没有谬误

案例2

第一步,要从问句开始,而不是用阐述或者命令。问句可以促使人们对问题进行反思。如果只是阐述一个事实或现象,很难引起人们的思考。而如果只是发布命令,不但只会让人机械地接受,更可能引起被命令者的反感,起到事倍功半的效果。

证据的效力如何

最近在回顾《奇葩说1》的海选场景,里面有个清华博士,本科法律,硕士金融,博士新闻传播,上来就问“各位老师,机会难得,就我这种经历,毕业后适合干什么?”

第二步,问一些每个人都会想到的、最基本的问题。这是一个反常识的办法。因为人们通常觉得,提出一个不易解答的、大家都不会想到的问题,才是提问的至高境界。但人们经常忽视了对一些基本事物的认知和判断。比如大家都在谈创新,但如果你提出“你眼中的创新究竟是什么样”这样的问题,有助于人们走出概念化的表述或空泛议论,而代之以实际且具体化的思考。

有没有替代原因

我们在遇见贵人或导师的时候,常常会觉得机会难得,赶紧把问题抛出去,“毕业后我是工作还是读研”“我应该到哪工作?”“我是先成家还是先立业”

“怎么问”包括三种方式:

数据有没有欺骗性

2014年,我在一家教育机构面试的时候,办公室除了我,该公司副总裁,还有个长期在这补习的学生。

第一种,封闭式提问。封闭型提问就是问得非常具体,对方只能正面回答,给出直接的答案。最典型的封闭型提问,是“是非题”,对方只能回答“是”或者“不是”。封闭型的提问在商业领域里最经常用到,尤其是在面对长时间的空泛讨论、没有实质结果时。“我们今天要做什么样的决定?是提高客户保有率?还是交叉销售更多的产品?”提问越具体,越容易从泛泛的讨论中跳出来。

有什么重要信息被省略了

这个学生今年高三毕业,因为长期在此培训,过来询问志愿意向的事。副总裁手头貌似有急事,也可能是对我的面试,让我来回答关于志愿的事。

第二种,开放式提问这种提问适合在需要深谈的人际沟通中提出。开放式的问题不能用简单的“是”或“否”来回答,它需要更清楚的解读,会带来更丰富的互动,因而它没有固定的答案,可以随便回答。我们总是下意识地以为,和别人聊天时,说得越多,越不容易冷场,越显得尊重别人。但绝大多数人实际上更愿意表达,如果你一直在滔滔不绝的说话,别人插不上嘴,等于剥夺了别人表达的权利,对方就会觉得不舒服。因此你在和别人聊天时,学会倾听,就会使沟通容易得多。会聊天的人,一定是善于倾听的人。做到这一点就要靠开放性的提问。“你是如何开始的?”“你们是怎么相爱的?”“你是和谁学的弹琴?”“对你来说最高兴的一天是哪一天?”这些问题都有助于打开话匣子,实现良好的人际互动。
第三种,追问式提问。沟通不是单方面的事情,它确实需要倾听,但又不能只是倾听。有时候为了发现并且解决一些问题,就需要进行追问。它适合在复杂情况中寻找核心问题时提出,它会帮助你找到问题的核心所在。在很多时候,抽丝剥茧都是一种简化问题难度的办法。

能得出哪些合理的结论

这个学生自以为喜欢医学,想往这方向走,但又打不定主意。

提问的艺术,涉及三层境界


当时我也大三了,对这个事也有过一些考虑。站在城市,专业,学校名气三方平衡的角度一顿白话,白话完最后的结果就是我总能得出一个结论,“综合考虑,城市优先”其实对他的借鉴意义不大。(如果现在再问我,我会把我自己的决策和结果告诉他,供参考。这里也跟他道个歉,没能帮上忙)

第一层,好的提问利于建立强大的沟通关系。如果不想让你和亲友之间的关系衰退,如果想维系与客户之间的关系,就不要忽视情感性的东西。而通过提问并聆听,能发现对方心灵深处的想法。

–让对话进行下去

做事情的时候,我们追求51%的胜率,如果一步棋或者一件工作汇报追求100%胜率,那么这件事一定存在弱点让他变成0%胜率。

第二层,好的提问促使人以反思激励自己。社会学家的研究表明,人们通常不善于从自己的经历中学习,但通过“你从中学到了什么”这样的提问,可以促使自己静思,并带来更有效的行动,成为心底最深刻的记忆。有些建立在经历基础上的反思,印记会更难以磨灭——你可以这样问自己:如果生命只剩下三年,你会做点什么以改变生活?这种反思,比面对现实问题的思考更具有冲击力,它迫使你更有想法、更有计划性地去完成任务,把每一天都当作余生来度过。

1.尽量阐明你对别人言论的理解,不妨问一问:“我好像听你说过这个”

解决方案

第三层,提问的终极指向是认清自我。我们在人生道路上为什么要这样或者那样,取决于你对自己的拷问,以及你所给出的答案。

2.问一下别人,有没有证据能让他改变他的观点

分步执行,降低风险;

x

3.暂停,尽量找到各自支撑结论的证据

不论是给领导还是贵人,这种回答不了的问题少问。因为问下去意义不大。我们应该针对困惑,提出对方能回答了的问题,比如“哥哥,你学习这么好,在郑州上的学,都没有出省,不觉得憋屈么?”,关于窜货,我会按之前的审查流程先提上去,提供相应证明,假装一切流程照旧,有问题再说呗~

4.询问别人为何自己的结论不堪一击

这样执行可能没法解决你当下的困惑,但是是你面对领导或者贵人能提出的最高效的做法,走了一步51%胜率的棋。

5.结合对方的观点,找到双方都接受的观点

关于困惑的最终答案,再等等吧!

6.找到共同之处,找到分歧原点

7.告诉自己是来学习的

8.表情和肢体动作都表现谦卑

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